Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juillet 2025

En raison de la nature de nos services, qui incluent des produits numériques et le développement de sites web personnalisés, toutes les ventes sont considérées comme définitives dès que le travail a commencé. Cette politique vise à protéger la valeur de notre temps, de notre travail de conception et de nos engagements en matière de licences.

1. Conditions générales de remboursement

• Aucun remboursement n’est accordé une fois que le travail de personnalisation ou de développement a commencé.
• Un remboursement intégral peut être demandé dans les 24 heures suivant l’achat, uniquement si aucun travail n’a débuté.
• Toute demande de remboursement doit être envoyée par écrit à [email protected].

2. Situations non remboursables

• Changement d’avis après le démarrage du projet
• Mauvaise compréhension du service ou attentes différentes de celles décrites
• Insatisfaction concernant le design après les cycles de révisions convenus
• Impossibilité de fournir le contenu requis ou les accès à l’hébergement
• Problèmes liés à votre propre hébergeur, nom de domaine ou outils tiers

3. Exceptions

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :

• Le produit ou le service n’a pas été livré
• Le produit final ne correspond pas à ce qui était explicitement décrit sur la page de vente et le problème ne peut pas être résolu avec l’assistance

4. Problèmes de livraison

Si votre produit ou site web n’a pas été livré comme promis, vous devez nous en informer dans un délai de 5 jours calendaires après l’achat. Nous traiterons le problème en priorité. Si aucune solution n’est trouvée, un remboursement pourra être accordé à notre discrétion.

5. Rétrofacturations (Chargebacks)

Nous vous encourageons fortement à nous contacter avant d’initier toute procédure de rétrofacturation. Les rétrofacturations injustifiées constituent une violation de nos Conditions Générales et peuvent entraîner la résiliation du compte ainsi que des actions légales. Toutes les licences numériques et droits d’utilisation seront immédiatement révoqués.

6. Résolution via le support avant remboursement

En cas de problème technique, nous ferons des efforts raisonnables pour le résoudre avant d’envisager un remboursement. Cela inclut l’aide à l’installation, la correction de bugs ou des ajustements mineurs dans le cadre du service.

7. Nous contacter

Pour demander un remboursement (dans les conditions éligibles) ou signaler un problème de livraison, veuillez nous contacter par email :
Email : [email protected]